Widerrufsrecht

RÜCKGABE-POLITIK

Wir haben ein großzügiges 45-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 45 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Dies ist eines der großzügigsten Rückgaberechte überhaupt, weil wir von unseren Artikeln so überzeugt sind! 

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@okiiva.com kontaktieren.

Sollte Ihre Rücksendung von uns akzeptiert werden, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen, da sie verloren gehen könnten. 
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@okiiva.com kontaktieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben, und wenn die Rücksendung akzeptiert wird, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel. 

Stornierung
Stornierungen sind nicht möglich, da unsere Lager voll automatisiert sind und wir Versandetiketten kaufen und Produkte innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bestellung weiterleiten. Die Bestellung ist bereits unterwegs und der Kunde sollte warten, bis das Paket eintrifft, und kann es dann an uns zurücksenden, sobald das Paket an seiner Adresse angekommen ist, wir sind für Sie da. Wir befolgen diesen Prozess, damit Sie die Artikel so schnell wie möglich erhalten.

In manchen Fällen können wir Adressdaten, Größen oder Varianten im letzten Moment ändern. Wenn der Kunde merkt, dass etwas nicht stimmt, sollte er sich mit uns in Verbindung setzen, sobald er dies bemerkt.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir die Angelegenheit bewerten und in Ordnung bringen können. Für solche Reklamationen benötigen wir einen Nachweis. 

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel), Damen- oder Herrenunterwäsche sowie Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben. Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten annehmen.

Rückerstattungen
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die von uns in unserer E-Mail angegebene Adresse gesendet werden müssen. Wir haben für jeden Artikel unterschiedliche Rücksendeadressen. Wir informieren Sie per E-Mail über Details und Anweisungen zur Rücksendung. Unsere Rücksendeorte befinden sich nicht immer in Deutschland, sondern können auch in Österreich, den USA oder Asien liegen, je nachdem, welche Waren Sie bestellt haben und wo sich der Erfüllungsort für diese Waren befindet.
Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine verfolgbare Methode für die Rücksendung zu verwenden. 

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Das ist völlig normal, also machen Sie sich keine Sorgen! 
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@okiiva.com. 

Bei allen anderen Fragen wenden Sie sich bitte an unser engagiertes deutsch- und englischsprachiges Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft!